为帮助辖区居民更快更便捷地办理业务,打造高效便民的政务服务平台,围绕解决居民群众“急难愁盼”问题,孔家营社区帮办代办工作人员坚持“便民、利民”的服务原则,切实解决群众办事“多头跑、来回跑、多次跑”等问题。
杜大娘是辖区一位空巢老人,因儿女长期在外地工作不在身边,每季度的高龄认证因为要在手机上操作认证流程,但是老人不会操作手机,急需工作人员帮助完成。社区帮办代办工作人员确认了居民具体信息后,现场帮助老人完成认证程序。大娘脸上洋溢的幸福笑容足以说明,帮办代办服务真真实实暖在了心窝。
在当前的社会环境中,政务服务的方式和效率直接影响着居民的生活质量和满意度。通过推进“帮办代办”服务,孔家营社区更高效率地为居民办理业务,减少因手续不全等问题多跑、错跑,当好服务居民的热心人、操心人、贴心人,让群众从内心获得幸福感。让群众的脚步做减法,享受的服务做加法,真正实现服务群众“零距离”。这种服务模式不仅是对传统政务服务的有效补充,更是一种创新实践,彰显了政府的“暖心人”形象。
下一步,孔家营社区将继续深化细化“帮办代办”服务范围,提高服务质量,围绕“群众利益无小事”的服务理念,以群众的需求为导向,创新服务方法,落实服务措施,切实提升办事群众的幸福感和获得感。
来源:钢铁路办事处