在市局党委的坚强领导下,我局深入贯彻习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要指示批示精神,紧紧围绕市局党委“开放式”理念和“五心”办税缴费新模式,结合实际,推行“敞开式”办税缴费,实现“阳光化”税收执法。
强化党建引领,突破税务干部传统服务理念的“心理线”,推进党业深度融合。充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,聚焦主责主业,促进党建业务双融合。一是运用“党员先锋+责任项目”工作法。以第一税务分局、税费协同团队、风险团队的青年党员为主体,成立4个团队,核心业务小组,每组5人,专门攻坚征管质效考核、数据整改、税费政策精准服务等重点任务,集中力量解决业务疑难,夯实征管基础,抓好 “数据质量提升工程”。二是运用“支部堡垒+攻坚项目”工作法。通过“风险团队党支部+精准监管项目”,深入贯彻“以数治税”理念,实施风险任务扎口管理提高税费精准监管质效,堵塞漏洞,防范执法风险。三是组建“青年志愿服务队”,依托“青·税助行”税收服务基地,开展“政策找人”“服务上门”以及政策宣传等志愿服务活动,全力打通联系和服务广大纳税人缴费人的“最后一公里”。
建设“大前台”,突破纳税服务传统模式发展的“瓶颈线”,实现办税缴费“最多跑一次”。灵活运用“四化改革”成果,协同团队与风险评估应对团队全部下沉办税服务厅,将办税服务厅建设成办理税费业务的“第一站”与“最后一站”。进一步梳理征管岗责流程,区分“全程网办”“线上辅办”“简事快办”“前台专办”四类业务,形成“自主办、综合办、简事快办、专事专办”的智慧办税格局。“大前台”观念促使税务干部转变“柜台里”“找我办”的思维定式,以更高的服务标准和沟通能力实现“柜台外”“帮你办”,推动纳税服务更“接地气”,更“暖人心”。
全面撤销窗口柜台,突破分隔税企关系的物理“隔离线”,促进征纳关系更加和谐。因地制宜打造“5区1室2岗”的开放式“税务超市”。导税区实行三级导税分流,通过“问、析、讲、导、办”五步工作法,确保纳税人缴费人“进厅有人管”“办税不迷路”。设立简事易办区与自助办税区,无需叫号,实现简单业务快办快走。建设四个“一站式”税费综合服务区,每个区域配备四台外网电脑,工作人员同步辅导,一名公务员提供“兜底”服务,以“一托四”模式实现纳税人缴费人“一次叫号、一人受理、厅内流转、全程跟进、一厅办结”。设立集征纳互动、税企交互、热线辅导三大功能的征纳互动运营中心,实现“办中能问,问中有办,办问协同”。设立风险评估区,风险应对“实体化”团队下沉办税服务厅,扎口管理,开放式办公、阳光化运作。设立税费矛盾争议调解室,组建由业务部门、公职律师、法律顾问等人员组成的税费争议调解专业团队,建立完善矛盾争议联动调解机制,确保矛盾不出厅。设立局领导带班岗与纪检监督岗,分管副局长与纪检组人员常态化进驻办税服务厅现场办公,保证“大前台”协调运转。形成日常监督长效机制,由监督团队定期抽查风险重点工作任务,集中分析研判,规避涉税风险,以“融入式”监督从根本上铲除“微腐败”滋生土壤。
下一步,随着“枫桥式”开放税务分局持续推进,回民区税务局将着力在“两个到位”上下功夫,坚持问题导向,重点关注“开放式”新形势下干部素质的培养提升和“非接触式”办税缴费模式的宣传辅导,构建起业务流转“零距离”、征纳互动“零距离”、争议化解“零距离”、纪检监督“零距离”的税费服务新格局。
来源:税务局