标        题 关于《优化“互联网+政务服务”体系的提案》的答复
索  引  号 000/2020-00003 发文字号 成文日期 2020-01-07
发文机关 政务服务局 信息分类 政协委员提案办理  \  议案 发布日期 2020-01-07
概述 关于《优化“互联网+政务服务”体系的提案》的答复 有效性 废止日期

关于《优化“互联网+政务服务”体系的提案》的答复
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关于《优化“互联网+政务服务”体系的提案》的答复

郝顺利委员:您好!

您提出的《关于优化“互联网+政务服务”体系的提案》已收悉,现答复如下:

如提案所述,我区的电子政务和网上办事还存在功能和效率的差距。按照国务院办公厅《关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》(国办发〔2018〕45号)、中共中央办公厅国务院办公厅印发《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》文件精神和自治区政府、市政府的改革要求,结合此项提案和中心实际,现将我中心深化“放管服”改革,优化“互联网+政务服务” 工作情况说明如下:

一、中心全面开展事项梳理工作,为更好开展“互联网+政务服务”工作打好基础

2019年,国家机构改革在我市全面推进,中心主动与区编办对接,根据职能划分,区政务服务局全面承接回民区“放管服”工作。根据国务院对全国政务服务事项管理平台标准化建设的要求,中心组织全区具有行政审批职能的单位多次召开了政务服务平台标准化建设动员会、推进会、培训会等会议。按照国家标准对区本级政府全部行政许可、给付、奖励、确认、裁决、其他类事项进行了认领。并对每一件事项在自治区在线一体化政务服务事项平台中,按照国家的政务服务事项清单编制标准和要素规范化要求,认真填写了统一事项名称、事项类型、设定依据、实施主体、法定办结时限、受理条件、收费依据等7大类、107个分类的全部内容。全区各单位积极配合中心开展政务服务平台标准化建设工作,为“互联网+政务服务”工作在我区的深入推进夯实了数据基础。近期,“中国政务服务平台”已上线试运行,自治区在线一体化平台和市政务服务平台也将互联互通、衔接有序,形成“一网通办”。区级政务服务中心依托全市统一政务平台,将该平台作为我区各级政务服务事项申请统一入口,实现“一号申请,一网通办”。同时,进一步推进形成工作制度化,定期关注在线平台的国家审批事项目录,如有相关事项取消、下放或动态调整,第一时间与相关责任单位进行对接,完善事项动态调整工作。

二、 “互联网+政务服务”工作开展情况

今年中心大力推进 “互联网+政务服务”工作,中心现进驻23家单位已安装进驻单位业务网络专线11条,安装互联网专线1条,安装政务外网专线1条。在中心办理的全部审批事项都在各单位上级主管部门的业务网络专线或互联网专线平台办理。中心建设完成政务外网专线,现有4家单位在使用政务外网。根据市委、市政府统一要求,由呼和浩特市行政审批和政务服务局统一建设了呼和浩特市政务服务网,中心已在全市政务服务网上传审批事项105项,将高频事项全部实现了互联网查询办理。为配合“互联网+政务服务”工作充分进行,中心继续开展事项梳理工作,充分了解各进驻单位在审批过程中存在的问题,听取审批对象在办理过程中提出的意见建议,及时上报有关部门对事项审批流程等相关内容进行调整。

三、中心积极完成“一门、一网、一窗、最多跑一次”改革工作

5月中旬,中心与回民区车管所积极对接,为方便百姓办事,尽量不影响群众办理业务,所有干部加班加点完成了搬迁工作,回民区车管所全部审批业务进驻中心,进一步加强了中心为民服务能力。为了更好地做好“放管服”工作,中心积极调整工作思路,根据区政府最新公布的权责清单,对进驻大厅事项进行了多次调查统计,对机构改革后变更实施主体的事项进行了统一规划,将原食药局、工商局服务窗口集中办公,并同时开展减少审批要件、缩短办结时限改革举措,大力推行《一次性告知制》、《首问负责制》等服务制度,不断提升服务水平。年初,中心与内蒙古邮政速递物流公司积极协调,在中心开展“最多跑一次”审批服务,邮政工作人员进驻中心后办事群众只需来大厅提供一次办理要件后,就邮寄到家不用再多跑路了。目前中心已有38%的审批事项实现“最多跑一次”办理,大大方便了办事群众。

按照市政府的统一要求,我区将逐步开展相对集中行政许可权改革工作,进一步推动落实“三集中、三到位”,力争进政务大厅“一扇门”能办理全部行政审批事项。在此基础上,在政务大厅推进“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式,实现群众和企业到政府办事“一窗进出、集成服务”。

四、完善制度建设,加强日常监管

中心在九项服务制度的基础上不断完善各项制度,根据《回民区人民政府办公室关于进一步转变工作作风、整顿工作纪律、加强区市民服务平台管理工作的通知》要求,中心结合实际研究制定了一系列措施:一是中心领导和工作人员每日对大厅检查不少于4次。二是开展投诉、回访机制,不定期的在办结事项中随机开展回访,防止“门难进、脸难看、事难办”的情况发生。每年中心都将考核成绩上报区委组织部和区人社局以供参考。

中心依托区政府网站、电子查询机、LED宣传栏、窗口《服务指南》、《宣传册》等载体,及时发布政务信息、审批制度改革动态,搭建公众信息服务平台,推进政务公开形式多样化。以“六公开一监督”(服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准和收费依据实行“六公开”,加强社会监督)为核心,以提高依法行政水平和服务群众为目的,向社会公开中心工作职能和行政审批服务事项。工作人员全部实行亮牌上岗,在保障办事群众知情权的同时,接受服务对象的监督。中心公开公布政务服务热线及各进驻单位办公电话。在主要微博网站开通“回民区政务服务中心发布”微博,利用微博发布和传递信息,中心还开通了政务服务电子邮箱和政务服务QQ号码为在线居民进行问题解答。

六、多项举措提升服务水平

2017年,中心设立了学雷锋志愿者服务站为有需要的企事业单位提供营业执照免费代办和食品经营许可证要件材料免费上传服务。今后,中心将吸取提案中的意见,向区政府提出购买社会服务申请,增加预算开设综合服务窗口,努力实现事项免费代办。

在今后的工作中,中心将不断建设完善“互联网+政务服务”体系建设,实现通过制度管理上升为信息化管理,继续提高服务效率,提升服务水平。

非常感谢您对我区政务服务工作的关心和大力支持!欢迎您到政务服务中心监督指导,充分深入了解,反映社情民意,促进我们的工作取得更大的进步!

 

 

回民区政务服务中心

2019年7月21日

 

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标题 关于《优化“互联网+政务服务”体系的提案》的答复
索引号 000/2020-00003
发文机关 政务服务局
发文字号
信息分类 政协委员提案办理  \  议案
成文日期 2020-01-07
发布日期 2020-01-07
废止日期
概述 关于《优化“互联网+政务服务”体系的提案》的答复
有效性

 

关于《优化“互联网+政务服务”体系的提案》的答复

郝顺利委员:您好!

您提出的《关于优化“互联网+政务服务”体系的提案》已收悉,现答复如下:

如提案所述,我区的电子政务和网上办事还存在功能和效率的差距。按照国务院办公厅《关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》(国办发〔2018〕45号)、中共中央办公厅国务院办公厅印发《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》文件精神和自治区政府、市政府的改革要求,结合此项提案和中心实际,现将我中心深化“放管服”改革,优化“互联网+政务服务” 工作情况说明如下:

一、中心全面开展事项梳理工作,为更好开展“互联网+政务服务”工作打好基础

2019年,国家机构改革在我市全面推进,中心主动与区编办对接,根据职能划分,区政务服务局全面承接回民区“放管服”工作。根据国务院对全国政务服务事项管理平台标准化建设的要求,中心组织全区具有行政审批职能的单位多次召开了政务服务平台标准化建设动员会、推进会、培训会等会议。按照国家标准对区本级政府全部行政许可、给付、奖励、确认、裁决、其他类事项进行了认领。并对每一件事项在自治区在线一体化政务服务事项平台中,按照国家的政务服务事项清单编制标准和要素规范化要求,认真填写了统一事项名称、事项类型、设定依据、实施主体、法定办结时限、受理条件、收费依据等7大类、107个分类的全部内容。全区各单位积极配合中心开展政务服务平台标准化建设工作,为“互联网+政务服务”工作在我区的深入推进夯实了数据基础。近期,“中国政务服务平台”已上线试运行,自治区在线一体化平台和市政务服务平台也将互联互通、衔接有序,形成“一网通办”。区级政务服务中心依托全市统一政务平台,将该平台作为我区各级政务服务事项申请统一入口,实现“一号申请,一网通办”。同时,进一步推进形成工作制度化,定期关注在线平台的国家审批事项目录,如有相关事项取消、下放或动态调整,第一时间与相关责任单位进行对接,完善事项动态调整工作。

二、 “互联网+政务服务”工作开展情况

今年中心大力推进 “互联网+政务服务”工作,中心现进驻23家单位已安装进驻单位业务网络专线11条,安装互联网专线1条,安装政务外网专线1条。在中心办理的全部审批事项都在各单位上级主管部门的业务网络专线或互联网专线平台办理。中心建设完成政务外网专线,现有4家单位在使用政务外网。根据市委、市政府统一要求,由呼和浩特市行政审批和政务服务局统一建设了呼和浩特市政务服务网,中心已在全市政务服务网上传审批事项105项,将高频事项全部实现了互联网查询办理。为配合“互联网+政务服务”工作充分进行,中心继续开展事项梳理工作,充分了解各进驻单位在审批过程中存在的问题,听取审批对象在办理过程中提出的意见建议,及时上报有关部门对事项审批流程等相关内容进行调整。

三、中心积极完成“一门、一网、一窗、最多跑一次”改革工作

5月中旬,中心与回民区车管所积极对接,为方便百姓办事,尽量不影响群众办理业务,所有干部加班加点完成了搬迁工作,回民区车管所全部审批业务进驻中心,进一步加强了中心为民服务能力。为了更好地做好“放管服”工作,中心积极调整工作思路,根据区政府最新公布的权责清单,对进驻大厅事项进行了多次调查统计,对机构改革后变更实施主体的事项进行了统一规划,将原食药局、工商局服务窗口集中办公,并同时开展减少审批要件、缩短办结时限改革举措,大力推行《一次性告知制》、《首问负责制》等服务制度,不断提升服务水平。年初,中心与内蒙古邮政速递物流公司积极协调,在中心开展“最多跑一次”审批服务,邮政工作人员进驻中心后办事群众只需来大厅提供一次办理要件后,就邮寄到家不用再多跑路了。目前中心已有38%的审批事项实现“最多跑一次”办理,大大方便了办事群众。

按照市政府的统一要求,我区将逐步开展相对集中行政许可权改革工作,进一步推动落实“三集中、三到位”,力争进政务大厅“一扇门”能办理全部行政审批事项。在此基础上,在政务大厅推进“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式,实现群众和企业到政府办事“一窗进出、集成服务”。

四、完善制度建设,加强日常监管

中心在九项服务制度的基础上不断完善各项制度,根据《回民区人民政府办公室关于进一步转变工作作风、整顿工作纪律、加强区市民服务平台管理工作的通知》要求,中心结合实际研究制定了一系列措施:一是中心领导和工作人员每日对大厅检查不少于4次。二是开展投诉、回访机制,不定期的在办结事项中随机开展回访,防止“门难进、脸难看、事难办”的情况发生。每年中心都将考核成绩上报区委组织部和区人社局以供参考。

中心依托区政府网站、电子查询机、LED宣传栏、窗口《服务指南》、《宣传册》等载体,及时发布政务信息、审批制度改革动态,搭建公众信息服务平台,推进政务公开形式多样化。以“六公开一监督”(服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准和收费依据实行“六公开”,加强社会监督)为核心,以提高依法行政水平和服务群众为目的,向社会公开中心工作职能和行政审批服务事项。工作人员全部实行亮牌上岗,在保障办事群众知情权的同时,接受服务对象的监督。中心公开公布政务服务热线及各进驻单位办公电话。在主要微博网站开通“回民区政务服务中心发布”微博,利用微博发布和传递信息,中心还开通了政务服务电子邮箱和政务服务QQ号码为在线居民进行问题解答。

六、多项举措提升服务水平

2017年,中心设立了学雷锋志愿者服务站为有需要的企事业单位提供营业执照免费代办和食品经营许可证要件材料免费上传服务。今后,中心将吸取提案中的意见,向区政府提出购买社会服务申请,增加预算开设综合服务窗口,努力实现事项免费代办。

在今后的工作中,中心将不断建设完善“互联网+政务服务”体系建设,实现通过制度管理上升为信息化管理,继续提高服务效率,提升服务水平。

非常感谢您对我区政务服务工作的关心和大力支持!欢迎您到政务服务中心监督指导,充分深入了解,反映社情民意,促进我们的工作取得更大的进步!

 

 

回民区政务服务中心

2019年7月21日